Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia reklamácie pri objednávke, osobnom odbere a donáške hotových jedál, pizze, čerstvého pečiva, cateringu a ďalšieho tovaru ponúkaného prevádzkovateľom.

1. Prevádzkovateľ

Amfora PRO, s.r.o.
Záhradnícka 1582
925 22 Veľké Úľany
IČO: 45703914
DIČ: 2023153748
IČ DPH: SK2023153748

Prevádzka: Bufet AMFORA, Veľké Úľany
Telefón: 0902 479 860
E-mail: amfora38@gmail.com

2. Právo na reklamáciu

Zákazník má právo reklamovať dodané jedlo alebo tovar najmä v prípade, ak:

dodané jedlo alebo tovar nezodpovedá objednávke,
v objednávke chýba položka,
bola dodaná nesprávna položka,
jedlo je zjavne poškodené, znehodnotené alebo nevhodné na konzumáciu,
množstvo alebo obsah objednávky zjavne nezodpovedá dohodnutej objednávke,
ide o inú zjavnú vadu zistenú pri prevzatí alebo bezprostredne po prevzatí objednávky.

Pri hotových jedlách, pizzi, menu, čerstvom pečive a cateringu ide o potraviny určené na okamžitú alebo krátkodobú spotrebu. Zákazník je preto povinný skontrolovať objednávku čo najskôr po jej prevzatí.

3. Spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť:

telefonicky na čísle 0902 479 860,
e-mailom na adrese amfora38@gmail.com,
osobne v prevádzke Bufet AMFORA,
prípadne správou cez komunikačný kanál, cez ktorý bola objednávka dohodnutá.

Pri reklamácii zákazník uvedie najmä:

meno zákazníka,
číslo objednávky, ak bolo pridelené,
dátum a približný čas objednávky alebo doručenia,
telefónne číslo,
stručný popis reklamovaného problému,
fotografiu reklamovaného jedla alebo položky, ak je to možné.

4. Lehota na uplatnenie reklamácie pri hotových jedlách

Vzhľadom na povahu hotových jedál a potravín určených na rýchlu spotrebu je potrebné zjavné vady oznámiť bezodkladne po prevzatí objednávky.

Pri chýbajúcej položke, nesprávne dodanom jedle, zámene objednávky alebo zjavnej vade odporúčame reklamáciu uplatniť ihneď pri prevzatí, prípadne čo najskôr po doručení, ideálne do 30 minút od doručenia objednávky.

Neskôr uplatnené reklamácie budú posudzované individuálne podľa povahy jedla, času od prevzatia, možnosti objektívneho posúdenia vady a spôsobu skladovania jedla po prevzatí zákazníkom.

Pri reklamácii kvality jedla odporúčame jedlo ďalej nekonzumovať a umožniť jeho posúdenie, napríklad fotografiou alebo vrátením reklamovanej časti, ak je to primerane možné.

5. Oprávnené reklamácie

Za oprávnenú reklamáciu možno považovať najmä:

chýbajúcu položku v objednávke,
zámenu jedla alebo prílohy,
zjavne nesprávne pripravené jedlo oproti objednávke,
poškodený alebo znehodnotený tovar pri prevzatí,
zjavný rozdiel medzi objednávkou a dodaným tovarom,
iný preukázateľný nedostatok na strane prevádzkovateľa.

6. Reklamácie, ktoré nemusia byť uznané

Reklamácia nemusí byť uznaná najmä v prípade, ak:

zákazník reklamuje jedlo až po jeho úplnom alebo podstatnom skonzumovaní,
zákazník neumožní primerané overenie reklamovanej vady,
vada vznikla nesprávnym skladovaním alebo manipuláciou po prevzatí,
jedlo bolo po prevzatí dlhší čas ponechané mimo vhodných podmienok,
reklamácia sa týka výlučne subjektívneho hodnotenia chuti, ak bolo jedlo pripravené podľa štandardnej receptúry,
zákazník si objednávku rozmyslel až po začatí prípravy jedla,
zákazník reklamuje primerané omeškanie v rámci orientačného času doručenia, ak mu bola objednávka doručená v primeranom čase a v riadnom stave.

Ak by došlo k neprimeranému omeškaniu, nesprávnemu doručeniu alebo inej chybe na strane prevádzky, bude situácia posudzovaná individuálne.

7. Spôsob vybavenia reklamácie

Po posúdení reklamácie môže byť reklamácia vybavená najmä:

dodaním chýbajúcej položky,
výmenou nesprávne dodaného jedla,
novou prípravou jedla,
poskytnutím primeranej zľavy,
vrátením príslušnej časti ceny,
vrátením zaplatenej sumy,
inou dohodou so zákazníkom.

Spôsob vybavenia reklamácie sa určuje podľa povahy reklamácie, charakteru jedla a konkrétnej situácie.

Pri oprávnenej reklamácii hotového jedla sa prevádzkovateľ snaží reklamáciu vybaviť čo najrýchlejšie, najmä ak ide o jedlo určené na okamžitú spotrebu.

8. Platba vopred, platba kartou a vrátenie platby

Ak je reklamácia vybavená vrátením ceny alebo časti ceny, platba bude vrátená spravidla rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, prípadne iným spôsobom po dohode so zákazníkom.

Pri platbe kartou, QR platbe alebo bankovým prevodom môže byť potrebný primeraný čas na spracovanie platby bankou alebo poskytovateľom platobných služieb.

9. Nevyzdvihnutie alebo neprevzatie objednávky

Ak si zákazník objednávku neprevezme v dohodnutom alebo primeranom čase, hoci bola objednávka riadne pripravená alebo doručená podľa dohody, zákazník nemá nárok na vrátenie zaplatenej sumy ani na náhradné plnenie.

To neplatí v prípade, ak k neprevzatiu došlo preukázateľne z dôvodu chyby na strane prevádzkovateľa.

10. Storno objednávky

Objednávku je možné stornovať len vtedy, ak ešte nebola začatá jej príprava alebo ak sa prevádzkovateľ so zákazníkom dohodne inak.

Pri hotových jedlách, pizzi, čerstvom pečive, cateringu a jedlách pripravovaných na konkrétny čas môže byť objednávka po začatí prípravy stornovaná len po dohode s prevádzkovateľom.

11. Cateringové objednávky a väčšie objednávky

Pri cateringových objednávkach, väčších objednávkach a objednávkach pripravovaných na konkrétny čas odporúčame potvrdiť rozsah objednávky, cenu, čas dodania, spôsob dodania a prípadné osobitné požiadavky vopred písomne, napríklad e-mailom, SMS správou alebo inou správou.

Ak zákazník po potvrdení objednávky požaduje zmenu rozsahu, množstva, času dodania alebo zrušenie objednávky, postupuje sa individuálne podľa štádia prípravy objednávky a reálne vzniknutých nákladov.

12. Odstúpenie od zmluvy pri hotových jedlách a potravinách

Pri hotových jedlách, pizzi, menu, čerstvom pečive, cateringu a inom tovare určenom na rýchlu spotrebu nejde o bežný vratný tovar.

Zákazník nemôže bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy pri tovare, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, prípadne pri tovare pripravenom podľa osobitných požiadaviek zákazníka.

Týmto nie je dotknuté právo zákazníka reklamovať vadné alebo nesprávne dodané jedlo podľa tohto reklamačného poriadku.

13. Potvrdenie o reklamácii

Pri uplatnení reklamácie poskytne prevádzkovateľ zákazníkovi potvrdenie o prijatí reklamácie primeraným spôsobom, napríklad e-mailom, SMS správou, správou cez komunikačný kanál alebo iným trvanlivým spôsobom, ak to povaha reklamácie umožňuje.

Pri reklamáciách vyriešených okamžite pri doručení alebo osobnom prevzatí môže byť reklamácia vybavená priamo dohodou so zákazníkom.

14. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, má právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu.

Ak prevádzkovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ sa môže obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Príslušným subjektom je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava 27

E-mail: ars@soi.sk / adr@soi.sk

15. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný odo dňa jeho zverejnenia na webovej stránke prevádzkovateľa.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať. Zmena reklamačného poriadku nadobúda účinnosť dňom jej zverejnenia na webovej stránke prevádzkovateľa, ak nie je uvedené inak.

Tento reklamačný poriadok je platný od: 17.06.2026